Garanti Şartları

pdx.com.tr üzerinden satın aldığınız tüm PDX markalı ürünler, ilgili mevzuat çerçevesinde PDX Türkiye garantisi altındadır. Bu sayfada, garanti süreci, kapsamı ve teknik servis başvurularında dikkat etmeniz gereken noktaları bulabilirsiniz.

1. Garanti Süresi ve Başlangıcı

Satın aldığınız ürünlerin garanti süresi, ürün grubuna ve teknik özelliklerine göre değişiklik gösterebilir. Her ürün için geçerli olan garanti süresi, ürün sayfasında ve/veya ürünle birlikte sunulan garanti belgesinde ayrıca belirtilir.

• Garanti süresi, fatura tarihinden itibaren başlar.
• Ürünü hediye olarak almış olsanız dahi, garanti başlangıcı fatura tarihine göre değerlendirilir.
• Faturanızın ve mümkünse garanti belgenizin, ürünle birlikte saklanması önemlidir.

Garanti kapsamı, üretim ve/veya malzeme kaynaklı arızaları kapsar. Kullanım hatasına bağlı sorunlar, darbe, sıvı teması ve benzeri dış etkenler garanti kapsamına girmez.

2. Garanti Kapsamına Giren Durumlar

Aşağıdaki durumlar genel olarak garanti kapsamında değerlendirilir:

• Normal ve talimatlara uygun kullanım sırasında ortaya çıkan, üretim kaynaklı arızalar,
• Elektronik bileşenlerden veya mekanik parçalardan kaynaklanan üretim kusurları,
• Ürünün, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmasına rağmen düzgün çalışmaması.

Garanti kapsamında olup olmadığına ilişkin nihai değerlendirme, yetkili teknik servis/uzman ekipler tarafından yapılır. Bu süreçte istenirse ürüne ait fotoğraf, video ve detaylı arıza açıklaması talep edilebilir.

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıda yer alan durumlar garanti kapsamı dışındadır ve bu tür arızalar için yapılacak işlemler ücretli olarak değerlendirilebilir:

• Düşme, çarpma, darbe, ezilme, kırılma, çizilme gibi fiziksel hasarlar,
• Sıvı teması, nem, aşırı sıcaklık, toz, oksitlenme vb. çevresel koşullardan kaynaklanan arızalar,
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yanlış voltaj/seviye ile kullanım, uygunsuz adaptör/batarya kullanımı,
• Yetkili olmayan kişi veya servisler tarafından ürüne müdahale edilmesi, parça değişimi, tamir girişimi,
• Ürün üzerindeki seri numarası, etiket veya güvenlik bandının sökülmesi, tahrip edilmesi veya okunamaz hale gelmesi,
• Yanlış montaj, hatalı kurulum veya ürünle uyumsuz aksesuar kullanımı,
• Kullanıma engel olmayan kozmetik kusurlar (kılcal çizik, hafif sürtme izleri vb.),
• Tüketilebilir/sarf malzemeler (örneğin; bazı kablolar, sünger, jel vb. yıpranabilir parçalar) için doğal yıpranma.

Ürünün garanti kapsamı dışında olduğu tespit edilirse, onarım veya parça değişimi için ücretli servis teklifi sunulur; işlemin devam edebilmesi için onayınız alınır.

4. Garanti Kapsamında Başvuru Süreci

Satın aldığınız üründe garanti kapsamına girdiğini düşündüğünüz bir arıza oluştuğunda aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. İlk Bildirim: İletişim Formu veya İletişim sayfasındaki kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçiniz. Mesajınızda;
   • Sipariş numaranızı,
   • Ürün adını/modelini,
   • Varsa seri numarasını,
   • Karşılaştığınız sorunu mümkün olduğunca detaylı şekilde,
   • Varsa destekleyici fotoğraf/video kayıtlarını
   paylaşmanız inceleme sürecini hızlandıracaktır.
2. Kargo Yönlendirmesi: Ekibimiz, ürünü hangi adrese ve hangi kargo firmasıyla göndermeniz gerektiği konusunda sizi bilgilendirir. Gerekli durumlarda kargo anlaşma bilgileri tarafınıza iletilir.
3. Ürünün Gönderimi: Cihazı özenle paketleyerek, mümkünse orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte kargoya teslim ediniz. Kargo gönderi belgenizi saklamanız önerilir.

Ürün bize ulaştıktan sonra, teknik inceleme süreci başlar ve sonuç hakkında size bilgi verilir.

5. İnceleme, Onarım ve Sonuçlandırma

Ürün teknik servis veya yetkili birim tarafından incelendikten sonra aşağıdaki senaryolardan biri uygulanır:

• Onarım: Garanti kapsamında olduğu tespit edilen arızalarda, ürünün onarımı ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
• Değişim: Onarımı mümkün olmayan veya aynı arızayı tekrar eden ürünlerde, ilgili mevzuat ve stok durumu çerçevesinde ürün değişimi yapılabilir.
• İade: Onarım veya değişimin mümkün olmadığı istisnai durumlarda, ürün bedelinin iadesi gündeme gelebilir. Bu durumda süreç, İptal & İade Koşulları ile birlikte değerlendirilir.
• Ücretli Servis: Sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu veya garanti kapsamına girmediği tespit edilirse, tarafınıza ücretli servis/onarım teklifi sunulur. Onay vermediğiniz sürece işlem yapılmaz.

İnceleme ve onarım süreleri, arızanın türüne ve parça tedarik süreçlerine bağ